CSM - Customer Success Manager (H/F)
Qui sommes-nous ? đ
Scale-up en croissance, installĂ©e Ă Lille sur le site dâexcellence dâEuraTechnologies, nous dĂ©veloppons une application SaaS ultra-intuitive qui digitalise tous les aspects complexes liĂ©s Ă la gestion des Ă©tablissements sociaux, mĂ©dico-sociaux et sanitaires (EHPAD, RĂ©sidences Autonomie, SAAD, Centres dâImagerie, HĂŽpitaux, etc.). Qualineo sâest donnĂ©e pour mission de redonner du sens et du temps aux Ă©quipes administratives et soignantes afin quâelles puissent se concentrer sur lâessentiel : lâhumain.
Qualineo câest aussi et surtout une Ă©quipe dâune vingtaine de collaborateurs qui portent avec envie et motivation un projet riche de sensâŻ!
Ton rĂŽle en un mot : ĂȘtre garant de la satisfaction de nos clients !
Tu rejoins le pĂŽle Customer Care & Quality đŹđ§ / Service client et qualitĂ© đ«đ·. Lâobjectif de ce pĂŽle est de crĂ©er de la valeur auprĂšs de nos clients en leur apportant une satisfaction et un service premium et plus largement de faire rayonner lâexpertise qualitĂ© au sein de lâĂ©cosystĂšme de la santĂ©.
Tu participes Ă la prise en charge des clients Qualineo du dĂ©ploiement jusquâĂ la fidĂ©lisation. Tu es garant de lâusage quâont les clients des outils et services Qualineo ainsi que de leur satisfaction.
Mais concrĂštement, quelles seront tes missions ? đŻ
Gestion de lâexpĂ©rience client
- Assurer ponctuellement des rendez-vous de cadrage de projets avec les Ă©quipes commerciales afin dâĂ©laborer un rĂ©troplanning de dĂ©ploiement ;
- Assurer ponctuellement des rendez-vous dâimmersion afin dâaider le client Ă se projeter au sein de la solution ;
- Assurer le dĂ©ploiement des clients (rĂ©cupĂ©ration et intĂ©gration des donnĂ©es dans lâoutil, identification des rĂ©fĂ©rents et les accompagner vers une autonomie complĂšte) ;
- Identifier les besoins et les objectifs des clients dans leur projet qualité afin de leur proposer un accompagnement personnalisé et le meilleur ROI ;
- Assurer des entretiens avec les clients dans le but d'anticiper toutes les situations problématiques (rétention) ;
- Identifier les ambassadeurs (utilisateurs prescripteurs) en vue dâune communication externe (cas dâusage, vidĂ©o client, avis google) ;
- Identifier des situations dâupsell et proposer les solutions adĂ©quates auprĂšs des clients.
AmĂ©lioration de lâactivation
- Assurer un usage fort et adaptĂ© de lâoutil par nos utilisateurs (activation) ;
- Remonter les améliorations produit identifiées.
DĂ©veloppement du pĂŽle
- Participer Ă la mise en place et au dĂ©veloppement dâune stratĂ©gie de rĂ©tention efficace ;
- Mettre en place, suivre, analyser et amĂ©liorer les indicateurs (satisfaction, usage de lâoutil par nos utilisateurs, etc.) ;
- Participation aux différents projets du pÎle.
Profil recherchĂ© đ
Nous aimerions te rencontrer si :
- Tu possÚdes une expérience de deux ans minimum dans la relation client SaaS BtoB ;
- Tu disposes dâune formation de niveau BAC+2 minimum ;
- Tu maĂźtrises des outils de relation client : CRM, Intercom, Notion ;
- Tu as une capacitĂ© dâanalyse et de synthĂšse pointue ;
- Ta communication orale et Ă©crite sont excellentes ;
- Tu es patient(e) et pĂ©dagogue afin dâassurer la rĂ©ussite client ;
- Tu es proactif(ve) ;
Et la cerise sur le gĂąteau ?
- Des connaissances du secteur de la santé (et éventuellement des établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux) seraient un plus, un réseau dans ces domaines un gros plus ;
- Tu maßtrises les principes de base de la démarche qualité ;
- Tu maĂźtrises l'anglais.
RĂ©munĂ©ration đž
33-35K⏠fixe + variable
Pourquoi rejoindre Qualineo ? đ
- Un environnement de travail moderne et agrĂ©able au cĆur du Village By CA ;
- Une excellente mutuelle : ALAN ;
- Une carte ticket restau innovante avec SWILE ;
- Une politique de télétravail pérenne ;
- Une Ă©quipe dynamique, bienveillante et conviviale ;
- Une plateforme d'avantages salariés avec des milliers d'offres ;
- 6 jours de RTT par an !
- Department
- Customer Care & Quality
- Localisations
- Lille
- Statut Ă distance
- Hybride
Lille
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